Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales es el editor del servicio Moovalia (consulta la página Aviso legal para los datos de contacto). Para cualquier cuestión relativa a la protección de datos, puedes escribirnos a privacy@moovalia.com.

Solo recogemos los datos necesarios para el funcionamiento del servicio, la seguridad de la plataforma y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Las categorías principales son:

• Datos de cuenta: cuando creas una cuenta, guardamos tu dirección de correo y, en su caso, la información de perfil que indiques (nombre para mostrar, preferencias). Estos datos sirven para identificarte y guardar tus conversaciones e itinerarios.
• Datos de uso: las conversaciones con el asistente, las preferencias de viaje que indiques y los itinerarios generados se almacenan para que puedas acceder a ellos más tarde (si tienes cuenta) y para mejorar la calidad del servicio (análisis agregado y anonimizado).
• Datos técnicos: registros de servidor, tipo de dispositivo y navegador, dirección IP (para seguridad y prevención de abusos) y eventos de uso (páginas vistas, clics, acciones) para medición de audiencia y optimización del producto. Estos datos pueden conservarse en herramientas de analítica conformes al RGPD.
• Datos relacionados con socios: cuando haces clic en un enlace a un proveedor (vuelo, hotel, actividad), se puede transmitir información al socio en el marco de nuestro programa de afiliación (p. ej. identificador de sesión o campaña) para la atribución de reservas. No transmitimos tus datos personales identificativos a estos socios con fines comerciales sin tu consentimiento explícito.

Tus datos se utilizan para las siguientes finalidades, en el marco de nuestros intereses legítimos, la ejecución del contrato o el cumplimiento de obligaciones legales:

• Prestación del servicio: planificación de viajes, generación de itinerarios, guardado de conversaciones y exportación PDF, personalización de recomendaciones.
• Seguridad y prevención de abusos: detección de usos fraudulentos, limitación de abusos (spam, sobrecarga), protección de sistemas y usuarios.
• Mejora del servicio: análisis agregado y anonimizado de los usos para mejorar modelos, interfaz y rendimiento; sin perfilado individual con fines comerciales sin consentimiento.
• Medición y atribución: estadísticas de uso, atribución de reservas a socios afiliados para el cálculo de comisiones, de conformidad con los contratos con dichos socios.
• Obligaciones legales: conservación de pruebas en caso de litigio, respuesta a las solicitudes de las autoridades competentes en el marco legal.

El tratamiento se basa en: (1) la ejecución del contrato cuando utilizas el servicio y debemos almacenar tus datos para darte acceso a tus itinerarios; (2) nuestro interés legítimo en la seguridad, la mejora del servicio y la medición del rendimiento; (3) el cumplimiento de obligaciones legales (conservación, respuesta a las autoridades). El consentimiento se recaba cuando la ley lo exige (cookies no esenciales, comunicaciones comerciales, etc.).

No vendemos tus datos personales. Las cesiones se limitan a los siguientes casos:

• Proveedores técnicos: alojamiento (servidores), envío de correos, bases de datos, herramientas de analítica. Estos proveedores están sujetos a obligaciones contractuales (encargados RGPD) y solo utilizan los datos para los servicios que nos prestan.
• Socios de afiliación: cuando haces clic en un enlace de reserva, se produce una redirección al sitio del socio. El socio puede recibir información técnica (referrer, ID de campaña) para la atribución; no transmitimos tu correo ni los datos de conversación sin una base legal adecuada.
• Autoridades: en caso de obligación legal o de solicitud judicial o administrativa válida, podemos vernos obligados a comunicar datos en el estricto marco de la ley.

• Datos de cuenta y de uso: se conservan mientras tu cuenta esté activa. Al eliminar la cuenta, puedes solicitar el borrado de los datos; procedemos a la eliminación en los plazos técnicos y legales (copias de seguridad, obligaciones de conservación).
• Datos técnicos y registros: se conservan durante un período limitado (p. ej. 12 a 24 meses según categorías) para seguridad y depuración, y luego se anonimizan o eliminan.
• Obligaciones legales: algunos datos pueden conservarse más tiempo si la ley lo exige (contabilidad, pruebas en caso de litigio).

De conformidad con el RGPD, tienes los siguientes derechos. Para ejercerlos, escríbenos a privacy@moovalia.com. Nos comprometemos a responder en el plazo legal (generalmente un mes).

• Derecho de acceso: obtener una copia de los datos personales que conservamos sobre ti.
• Derecho de rectificación: hacer que se corrijan datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos en los casos previstos por la ley (p. ej. retirada del consentimiento, datos innecesarios).
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento se limite a ciertas finalidades en las situaciones previstas por el RGPD.
• Derecho a la portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común cuando el tratamiento se basa en el consentimiento o el contrato.
• Derecho de oposición: oponerte a un tratamiento basado en el interés legítimo (p. ej. prospección).
• Reclamación: puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país (en Francia: CNIL, www.cnil.fr).

Utilizamos cookies y rastreadores necesarios para el funcionamiento del sitio (sesión, preferencias, seguridad). Se pueden utilizar cookies de analítica o medición de audiencia con respeto al RGPD y a las recomendaciones de la CNIL; puedes oponerte o gestionar tus preferencias mediante la configuración de tu navegador o nuestra herramienta de gestión de cookies si la ofrecemos. Las cookies de socios (afiliación, publicidad) están sujetas a sus propias políticas; te informamos de su presencia cuando haces clic en un enlace de socio.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas (acceso restringido, cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo cuando proceda, copias de seguridad, supervisión) para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. En caso de incidente que pueda afectar a tus datos, nos comprometemos a informarte y a notificar a la autoridad de control cuando la ley lo exija.

Tus datos se tratan principalmente en el Espacio Económico Europeo (EEE). Si algún proveedor está ubicado fuera del EEE, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por el RGPD).

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios de práctica o normativa. Los cambios sustanciales se te comunicarán (p. ej. mediante un aviso en el sitio o un correo). La fecha de última actualización puede indicarse al inicio del documento. Te animamos a consultar esta página con regularidad.

Para cualquier cuestión relativa a la protección de tus datos personales o para ejercer tus derechos: privacy@moovalia.com. Para cuestiones jurídicas más generales: legal@moovalia.com.